Je bent zaakvoerder, en ergens onderweg werd je ook de IT-verantwoordelijke. Jij reset wachtwoorden, jij belt de leverancier als de printer weigert, en jij ligt wakker van dat ene mailtje over een “gewijzigd rekeningnummer”. Of je hebt al iemand voor je IT, maar je weet eigenlijk niet goed wat die doet, en de facturen worden elk jaar dikker.
In dit artikel lees je wat een IT-partner voor een KMO doet, wat dat kost en hoe je de juiste kiest. We zijn zelf een IT-partner, dus we zijn niet neutraal. Daarom zeggen we ook waar we niet passen.
Wat doet een IT-partner?
Een IT-partner neemt je volledige IT over en is verantwoordelijk voor het resultaat: dat alles werkt, veilig is en blijft werken. Je betaalt daarvoor meestal een vast bedrag per gebruiker per maand. Dat heet ook wel managed services.
Concreet zorgt een IT-partner voor vijf dingen. De eerste vier zijn de pilaren. De vijfde, AI, bouw je daar bovenop, en werkt alleen veilig als die pilaren staan.
- Je werkplek (infrastructuur). Mail, bestanden en samenwerken in Microsoft 365, licenties die kloppen, laptops die je op afstand kan beheren en wissen als ze gestolen worden.
- Je beveiliging (cybersecurity). Tweestapsverificatie, antivirus, een filter tegen valse facturen en phishing, en back-ups die je ook echt kan terugzetten.
- Je support. Iemand die opneemt als je belt, je bedrijf kent en het probleem oplost.
- Het onderhoud. Updates, nieuwe en vertrekkende medewerkers, en een plan voor als het toch misgaat.
- AI-integratie. Je team gebruikt AI al, vaak met persoonlijke accounts en klantdata. Een IT-partner kiest met jou de juiste tools, legt vast wat mag, en koppelt AI veilig aan je werkplek. Dat kan pas als je werkplek, beveiliging, support en onderhoud op orde zijn. Meer daarover lees je in AI invoeren in je KMO in vier stappen.
Het verschil met een IT-leverancier: een leverancier verkoopt je iets en factureert per interventie. Een partner rekent een vaste prijs en heeft er dus belang bij dat er zo weinig mogelijk misgaat.
Wat kost een IT-partner?
Voor een KMO met 10 gebruikers betaal je bij SLS €890 per maand voor KMO Secure, exclusief btw. Daar zitten de Microsoft 365-licenties, de beveiliging, de back-up en onbeperkte support in. Het eerste jaar komt met de opstart op €12.630.
| Pakket | Voor wie | Eerste gebruiker | Elke extra gebruiker | Opstart vanaf |
|---|---|---|---|---|
| KMO Launch | tot 5 gebruikers | €119/maand | €59/maand | €499 |
| KMO Secure | tot 25 gebruikers | €179/maand | €79/maand | €1.950 |
| KMO Control | tot 25 gebruikers | €269/maand | €99/maand | €2.950 |
Alle prijzen exclusief btw. Meer details staan op onze prijspagina.
Online zie je ook prijzen vanaf €70 per gebruiker. Vergelijk die niet op het bedrag alleen, maar op wat erin zit:
- Zit support in de prijs, of betaal je per uur? Een lage maandprijs met support per uur wordt duur in een slechte maand.
- Zitten de Microsoft 365-licenties erin? Anders komt daar per gebruiker nog een bedrag bij.
- Hoe snel nemen ze op? Een belofte zonder gevolg is geen belofte.
- Hoe lang wordt je back-up bewaard? 30 dagen of een jaar maakt een groot verschil bij ransomware.
- Wat kost de opstart, en hoe lang zit je vast?
En als je het zelf doet?
Dan betaal je met tijd. In ons doe-het-zelf-plan rekenden we het uit voor een team van ongeveer 10 personen, uitgevoerd door iemand met IT-ervaring:
- 18 tot 25 werkdagen om alles op te zetten: Microsoft 365, beveiliging, back-up, een securitybeleid en een responseplan.
- 42 werkdagen per jaar om het daarna draaiende te houden: support voor collega's, updates, back-ups testen en het beleid bijwerken.
- 24/7-bewaking moet je ook dan extern inkopen.
Die tijd gaat af van je eigenlijke job. Doe je het voor het eerst, verdubbel de schatting dan.
Zelf doen, een freelancer, een eigen IT'er of een IT-partner?
Voor de meeste KMO's met 1 tot 25 gebruikers is een IT-partner de meest voorspelbare manier om IT goed te regelen. Een eigen IT'er past pas bij grotere teams. Elke optie heeft wel zijn plaats.
| Zelf doen | Freelance IT'er | Eigen IT'er in dienst | IT-partner | |
|---|---|---|---|---|
| Kost | Je eigen tijd: 42 werkdagen per jaar na de opstart | Per uur, onvoorspelbaar | Een volledig loon | Vast bedrag per gebruiker |
| Bij ziekte of verlof | Niemand | Niemand | Niemand | Een team neemt over |
| 24/7-bewaking | Extern inkopen | Meestal niet | Meestal niet | In het pakket of als optie |
| Kennis van beveiliging | Moet je zelf bijhouden | Afhankelijk van de persoon | Afhankelijk van de persoon | Standaard ingericht |
| Past bij | Wie IT-ervaring en tijd heeft | Kleine, losse klussen | Grotere bedrijven | KMO's van 1 tot 25 gebruikers |
Het grootste risico bij één persoon is niet de prijs, maar de afhankelijkheid. Valt die weg, dan weet niemand nog waar de wachtwoorden en de back-ups zitten.
Beloftes of garanties?
Elke IT-partner belooft snelle support, de beste kwaliteit en een veilige omgeving. Het verschil zit niet in de belofte, maar in wat er gebeurt als ze niet wordt waargemaakt.
Beloftes slijten met de tijd. In het begin wordt er snel opgenomen. Na een tijd duurt het langer, en betaal jij de prijs met je eigen tijd. Een garantie heeft een termijn, een meetbaar cijfer en een gevolg voor de IT-partner als het niet lukt.
| Belofte | Garantie bij SLS |
|---|---|
| “We reageren snel.” | Je krijgt meteen iemand aan de lijn of wordt binnen 60 minuten teruggebeld (ma–vr 9–17u). Lukt dat niet, dan crediteren we je maandbijdrage en krijg je een aankoopcheque van €1.000. |
| “Je zult tevreden zijn.” | Ben je binnen 90 dagen na de opstart niet tevreden, dan stop je kosteloos en krijg je alles terug, ook de opstart. |
En kijk naar realisaties, niet naar slogans. Ramen Nuyts (9 gebruikers) stapte bij ons over van een eigen server naar Microsoft 365: klaar in 7 dagen, met 0 dagen stilstand. Onze klanten geven ons gemiddeld 5,0 op Google, over 11 reviews.
Vraag elke IT-partner dus: wat gebeurt er als jullie het niet halen? Is het antwoord “dan doen we ons best”, dan heb je een belofte gekregen.
Hoe kies je de juiste IT-partner? 8 vragen
Stel deze vragen in elk kennismakingsgesprek. Ernaast staat ons eigen antwoord, zodat je weet wat je mag verwachten.
| Vraag | Waarom ze telt | Het antwoord van SLS |
|---|---|---|
| Hoe snel neem je op, en wat als dat niet lukt? | Een snelle reactie zonder gevolg is een wens, geen afspraak | Meteen iemand aan de lijn of binnen 60 minuten teruggebeld (ma–vr 9–17u). Lukt dat niet, dan crediteren we de maandbijdrage en krijg je een aankoopcheque van €1.000 |
| Zit support in de maandprijs? | Support per uur maakt je factuur onvoorspelbaar | Ja, onbeperkte support bij storingen en vragen, volgens onze fair use policy |
| Wat zit er niet in? | Daar zitten de verrassingen | Interventies ter plaatse, hardware, wachtdienst, VoIP, opleiding en projecten rekenen we apart aan, met tarieven die je vooraf kent |
| Hoe lang zit ik vast? | Een lang contract zonder uitweg is een risico | Ben je binnen 90 dagen na de opstart niet tevreden, dan stop je kosteloos en krijg je alles terug, ook de opstart. Daarna loopt het contract per jaar |
| Van wie zijn mijn data en accounts? | Anders zit je vast als je wil vertrekken | Data, accounts, domeinnaam en documentatie blijven van jou |
| Wie regelt de overstap? | Overstappen mag geen werk voor jou zijn | Wij regelen de overdracht en de opzegging bij je vorige IT-partner. De opstart duurt 4 weken |
| Volgen jullie een erkend kader voor beveiliging? | Zo kan je het aantonen aan klanten en verzekeraars | We richten in volgens CCB CyberFundamentals. In KMO Control documenteren we de conformiteit met CyFun Basic |
| Werkt elke klant op dezelfde omgeving? | Maatwerk per klant maakt support trager en duurder | Ja, alle klanten werken op één standaardomgeving. Daardoor kent ons hele team de jouwe |
Krijg je op een van deze vragen een vaag antwoord, vraag dan door. Een goede IT-partner zet het op papier.
Wanneer SLS niet bij je past
We passen niet bij elke KMO, en dat zeggen we liever nu dan na drie maanden.
- Je hebt meer dan 25 gebruikers. Dan maken we een voorstel op maat, maar onze pakketten zijn gebouwd voor 1 tot 25 gebruikers.
- Je wil ons naast een andere externe IT-partner. Gedeelde verantwoordelijkheid geeft grijze zones. Wij nemen de volledige omgeving over, of niets.
- Je zit buiten onze regio en wil vaak iemand ter plaatse. We werken vanuit Keerbergen voor KMO's in Vlaams-Brabant, de provincie Antwerpen en Noord-Brussel. De meeste support gebeurt op afstand. Lees meer over onze werking rond Mechelen en Leuven.
Volgende stap
Wil je weten wat een IT-partner voor jouw bedrijf zou kosten, en of we bij je passen? Plan een adviesgesprek van een uur. Of vraag meteen een voorstel aan: je krijgt je prijs binnen één werkdag.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een IT-partner en een IT-leverancier?
Een leverancier verkoopt producten en rekent interventies per uur aan. Een IT-partner neemt de verantwoordelijkheid voor je hele IT en rekent een vast bedrag per gebruiker per maand.
Hoeveel kost een IT-partner per gebruiker?
Bij SLS betaal je €179 voor de eerste gebruiker en €79 voor elke extra gebruiker in KMO Secure, exclusief btw. Voor 10 gebruikers is dat €890 per maand, licenties en support inbegrepen.
Is een IT-partner nodig voor een klein bedrijf?
Niet altijd. Heb je IT-ervaring en tijd, dan kan je het zelf doen. Reken wel op 18 tot 25 werkdagen om te starten en 42 werkdagen per jaar daarna.
Hoe lang duurt overstappen naar een nieuwe IT-partner?
Bij SLS duurt de opstart 4 weken. Wij regelen de overdracht en de opzegging bij je vorige partner.
Kan ik stoppen als het niet klikt?
Ja. Ben je binnen 90 dagen na de opstart niet tevreden, dan stop je kosteloos en krijg je alles terug, ook de opstart.