Vacatures overzicht

Het belangrijkste doel van iedereen in ons team is om onze klanten uitzonderlijk gelukkig te maken. De First-Line Servicedesk medewerker speelt een belangrijke rol om ervoor te zorgen dat dat gebeurt.

De First-Line Servicedesk medewerker behandelt de eerstelijns support verzoeken die binnenkomen van onze klanten. Zij zijn de eersten die een helpdesk ticket aanraken en zorgen ervoor dat de aanvraag snel wordt afgehandeld en de klant wordt geïnformeerd over wat te verwachten bij elke stap van het proces.

Wanneer hulp nodig is kan de First-Line Servicedesk medewerker hulp krijgen van of problemen escaleren naar andere leden van het team.

Graag CV bezorgen aan kristof@slsconsult.be

VERANTWOORDELIJKHEDEN EN TAKEN

Klantenservice

• Een eerste contactpunt zijn voor klanten via onze helpdesk, zij het
  via telefoon, e-mail of ticket
• Onze klanten tevreden stellen met een vriendelijke, snelle en behulpzame ervaring
• De klant voorzien van basis remote troubleshooting

GEBRUIK van ons TICKETING SYSTEEM

• Gebruik ons ticketingsysteem om Helpdesk Tickets en Service Requests te bewerken en op te lossen
• Beheer en registratie van alle werkzaamheden via ons Ticketing Systeem
• Zorg ervoor dat de documentatie van de klant goed wordt bijgehouden.
• Split tickets die verschillende problemen hebben in hun eigen individuele ticket
• Zorg ervoor dat tickets niet “muf” zijn gedurende het proces

GEBRUIK van ons TOOL MONITORING & BEHEER

• Controleer het RMM-dashboard en pas herstelacties toe zoals aangegeven door onze processen
• Regelmatig geplande/geautomatiseerde acties evalueren zoals aangegeven in onze processen

PROJECTWERK

• Van tijd tot tijd heeft het projectteam extra mensen nodig om te helpen bij de oplevering van projecten, hetzij ter plaatse, hetzij op afstand. Wanneer de gelegenheid zich voordoet, kan de Junior / L1 Technicus gevraagd worden om te helpen bij de oplevering van projecten.

Communicatie, rapportage en risico

• Escaleer tickets die Senior Helpdesk Engineer ondersteuning nodig hebben
• Communiceer naar de klant de status van hun ticket bij elke stap van het proces, breng hen op de hoogte van eventuele wijzigingen of onderbrekingen met betrekking tot hun probleem
• Timesheets en onkostendeclaraties indienen zoals aangegeven in hun SOP’s

Teamwerk

• Volg de planning van Dispatcher
• Standaard werkprocedures (SOP’s) volgen voor dagelijks / wekelijks terugkerende taken
• Al onze veiligheidsprocedures volgen en waakzaam blijven voor  veiligheidsproblemen
• Mogelijkheden voor verbetering identificeren en constructieve voorstellen voor verandering doen
• Effectief bijdragen aan het proces van innovatieve verandering

Vaardigheden en kenmerken

Gewenst

• Liefde voor (en vermogen tot) het oplossen van problemen en uitdagingen
• Goede communicatieve vaardigheden, gebaseerd op het zijn van een goede luisteraar
• inzicht in ondersteunende instrumenten en technieken en in de wijze waarop technologie wordt gebruikt om diensten te verlenen
• Sterke kennis van besturingssystemen, bedrijfsapplicaties, afdruksystemen en netwerksystemen
• Snel en accuraat kunnen typen terwijl u aan de telefoon bent
• Een diep verlangen om een geweldige klantervaring te leveren
• Kennis van IT-toepassingen, software en hardware
• Het vermogen om zowel Geek als mens te spreken
• Goede communicatieve vaardigheden, gebaseerd op het zijn van een goede luisteraar
• IT-kennis – gevorderd gebruikersniveau
• Een diep verlangen om een geweldige klantervaring te leveren
• Rijbewijs
• Het vermogen om bij te blijven en zich aan te passen aan de snelle IT-wereld

Leuk om te hebben

• Ervaring met een Ticketing systeem / RMM Tool en PSA software
• Ervaring met ondersteuning via tools op afstand
• Ervaring met technische service tickets
• Ervaring en kennis van het werken met het Microsoft 365 Platform
• Professionele IT-certificaten zoals Microsoft MCP, MCSA of MCSE, ITIL, ITSM, enz.
• Ervaring op een helpdesk of bij een Managed Service Provider (MSP) / IT Support bedrijf.